ИИ-диспетчер управляющей компании
УК «СФЕРА»
Голосовой ИИ-диспетчер, который принимает несколько звонков одновременно, разбирает аварийные и простые обращения и помогает жильцам в реальном времени.
Что было задачей
Во время пиков часть звонков терялась, аварийные и обычные обращения смешивались, а диспетчеры тратили время на первичную классификацию вместо решения критичных инцидентов.
Что сделали
Мы настроили голосового ИИ-диспетчера, который параллельно принимает обращения, уточняет тип проблемы, фиксирует данные и переводит срочные случаи по приоритету.
Ключевые элементы решения
- Круглосуточный прием звонков и заявок
- Снижение нагрузки на диспетчерскую
- Маршрутизация аварийных обращений
Результат для бизнеса
Управляющая компания получила круглосуточный входной контур, более быструю обработку аварийных случаев и меньше потерянных звонков.
Описание кейса размещено в информационных целях. Конкретный состав работ, сроки, стоимость, результаты и состав интеграций зависят от исходных данных, инфраструктуры и объема задач конкретного проекта.